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Das Beschwerdeteam hatte versucht, ihr zu helfen, indem es um zusätzliche Informationen gebeten und die Reaktionszeit verlängert hatte. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Anfragen des Teams, was dazu führte, dass die Beschwerde mangels weiterer Informationen abgelehnt https://casinocasinia.de wurde. Der Spieler bestreitet die Vorwürfe und nach zahlreichen Verhandlungsversuchen hat das Casino seine Entscheidung verteidigt. Der Spieler erhielt seinen Gewinn und die Angelegenheit wurde als „geklärt“ bestätigt.
Der Spieler aus Spanien hatte aufgrund des vom Casino festgelegten täglichen Höchstlimits Probleme, seine Gewinne in Höhe von 9.200 € abzuheben. Seine drei Auszahlungsanträge in Höhe von 500 €, die er eine Woche zuvor gestellt hatte, wurden nicht bearbeitet. Der Kundenservice des Casinos war nicht hilfreich gewesen und hatte angeblich Probleme mit dem Zahlungssystem. Der Spieler hatte seine Frustration über die Verzögerung und die Nichteinhaltung der eigenen Geschäftsbedingungen durch das Casino zum Ausdruck gebracht. Nach der konsequenten Kommunikation des Spielers mit dem Casino und der Intervention des Beschwerdeteams hatte das Casino schließlich alle ausstehenden Auszahlungen bearbeitet.
Die Auszahlung der Gewinne des Spielers verzögert sich.
Der Spieler aus der Schweiz wartete seit über 17 Tagen auf seine dritte Auszahlung von Spinanga, obwohl die beiden vorherigen Auszahlungen etwa 5 Werktage gedauert hatten. Die wiederholten Anfragen des Spielers im Live-Chat wurden mit der Bitte um Geduld beantwortet. Wir hatten den Spieler gebeten, weitere Informationen zu seinen Gewinnen und dazu bereitzustellen, ob er einen Bonus verwendet hat. Das Problem löste sich jedoch von selbst, als der Spieler seine Auszahlung erhielt und die Lösung bestätigte, was dazu führte, dass wir die Beschwerde schlossen. Der Spieler aus Spanien hatte seit Sonntag mit Verzögerungen bei der Auszahlung zu kämpfen.
Der Spieler aus Italien hatte eine Auszahlung von 500 € beantragt. Das Casino behauptete, die Auszahlung sei abgeschlossen, das Geld sei jedoch nicht dem Konto des Spielers gutgeschrieben worden. Die Bank bestätigte, dass die Transaktion vom Absender storniert worden sei. Der Spieler hatte über eine Woche auf eine Erklärung gewartet. Wir haben überprüft, ob die Zahlung vom Casino gesendet wurde, aber die Bank des Spielers hat die Überweisung für interne Überprüfungen einbehalten.
Der Spieler aus Griechenland hatte eine Verzögerung bei seinem Auszahlungsprozess im Online-Casino erlebt. Trotz seiner Bemühungen, mit dem Casino zu kommunizieren, wurde er wiederholt aufgefordert, dieselben Aktionen durchzuführen. 29 Tage nach seiner ersten Auszahlungsanforderung wurde das Geld seinem Konto gutgeschrieben. Das Problem wurde mit Unterstützung des Beschwerdeteams erfolgreich gelöst. Der Spieler aus Finnland hatte eine ausstehende Auszahlung, die die von ihm gewohnte Bearbeitungszeit überschritt.
Die Auszahlungen des Spielers verzögern sich und das Konto reagiert nicht.
Das Problem wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigt hatte. Der Spieler aus Österreich hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Auszahlung nach 20 Tagen und äußerte seine Unzufriedenheit mit der Verzögerung. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert, nachdem der Spieler die Gewinne erhalten hat. Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler bestätigte später, dass die Einzahlung erfolgreich verarbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Das Cashback wird sonntags dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Je mehr aktive Tage der Spieler im Live-Casino verbringt, desto mehr Freispiele werden dem Cashback-Bonus hinzugefügt. Die Anzahl der Freispiele, die erhalten werden können, reicht von 5 bis 100 Spins. Ja, Casinia Casino bietet neuen Spielern nach der Registrierung einen Willkommensbonus an.